Intermediario: Yoany Salcedo Flórez
Versión y fecha: Versión 1. Bogotá D.C., 15 de Octubre
de 2026
Aplicación: General, para todos los clientes. Se
integra a cada propuesta, solicitud de servicio y acuerdo.
1. Objeto y alcance
Esta política fija las condiciones generales con las que Yoany Salcedo Flórez, persona natural que ejerce la intermediación de seguros bajo la marca comercial Cuidoo Agencia de Seguros (en adelante, “EL INTERMEDIARIO”), asesora y acompaña a personas, emprendedores y empresas (en adelante, “EL CLIENTE”) en la contratación de seguros y en la afiliación al Sistema General de Riesgos Laborales.
Es una política general: se aplica a todo cliente y hace parte de cada propuesta y acuerdo. Las condiciones del seguro (coberturas, exclusiones, deducibles, primas y vigencia) las fija la aseguradora en la póliza. Si hay diferencia entre esta política y la póliza, prevalece la póliza en lo que corresponde al contrato de seguro.
2. Identificación del intermediario
| Dato | Detalle |
|---|---|
| Intermediario | Yoany Salcedo Flórez, persona natural. Marca comercial: Cuidoo Agencia de Seguros. |
| Identificación | Cédula de ciudadanía No. 80.721.861 de Bogotá D.C. |
| Aseguradoras con las que intermedia | Principalmente Seguros SURA y ARL SURA. |
| Registro Único de Intermediarios (RUI) del Ministerio del Trabajo | 147-80721861 |
| Domicilio y dirección | Bogotá D.C. Carrera 89 A Bis No. 8 A - 18, Torre 1, Apartamento 102. |
| Correo electrónico | [email protected] |
| Teléfono / WhatsApp | 316 046 0303 |
3. Naturaleza del servicio: obligación de medio y no de resultado
Las obligaciones de EL INTERMEDIARIO son de medio y no de resultado. EL INTERMEDIARIO se compromete a asesorar con diligencia, conocimiento técnico, lealtad y oportunidad, y a explicar al cliente las condiciones de cada opción antes de que decida.
EL INTERMEDIARIO no asegura riesgos ni decide reclamaciones. La aseguradora es quien acepta o rechaza el riesgo, expide la póliza, fija la prima y decide si un siniestro está cubierto y cuánto se indemniza, según las condiciones de la póliza. Por eso EL INTERMEDIARIO no garantiza la aprobación de un seguro, el pago de una indemnización ni un resultado determinado.
En consecuencia, ninguna publicidad, propuesta o comunicación de Cuidoo debe entenderse como promesa de cobertura o de resultado. El servicio busca prevenir y reducir riesgos, no eliminarlos.
4. Independencia del servicio
EL INTERMEDIARIO actúa con autonomía técnica, administrativa y directiva, con sus propios medios y asumiendo sus propios riesgos. La relación con el cliente es de prestación de servicios independientes; no hay subordinación, horario ni exclusividad, y no se genera relación laboral.
5. Servicios
| Servicio | Descripción y condiciones |
|---|---|
| Asesoría y cotización | Análisis de las necesidades de protección del cliente, con apoyo de herramientas tecnológicas e inteligencia artificial, y presentación de las opciones de seguro disponibles con sus coberturas, exclusiones, deducibles y primas. Sin costo para el cliente. |
| Seguros personales | Intermediación de seguros para la persona, su familia, su hogar y su vehículo, con las aseguradoras aliadas. |
| Seguros corporativos | Intermediación de seguros para empresas: bienes, responsabilidad civil, cumplimiento, vida grupo y otros ramos que ofrezcan las aseguradoras aliadas. |
| Riesgos laborales (Afilia ARL) | Gestión de la afiliación o el traslado de empresas y trabajadores a ARL SURA; orientación sobre la actividad económica y la clase de riesgo; acompañamiento en la gestión del plan de trabajo de promoción y prevención con la ARL; orientación en el reporte de accidentes de trabajo y enfermedades laborales. |
| Acompañamiento en siniestros | Orientación al cliente sobre los documentos y pasos para reclamar ante la aseguradora, y seguimiento al trámite hasta su cierre. |
| Revisión periódica | Revisión de las pólizas antes de cada renovación o cuando cambien las necesidades del cliente. |
6. Contratación del seguro
- El cliente recibe la cotización o propuesta de la aseguradora con las condiciones del seguro. EL INTERMEDIARIO le explica sus coberturas, exclusiones, deducibles y garantías antes de que decida.
- La decisión de contratar es siempre del cliente. El seguro se perfecciona con la aceptación de la aseguradora y se rige por la póliza que ella expide.
- EL INTERMEDIARIO entrega o pone a disposición del cliente la póliza y sus condiciones generales y particulares.
- Si EL INTERMEDIARIO tiene algún vínculo o interés que pueda afectar la recomendación, lo informará al cliente antes de que decida.
7. Remuneración del intermediario
- Seguros personales y corporativos: el cliente no paga honorarios a EL INTERMEDIARIO por la asesoría ni por la intermediación. EL INTERMEDIARIO recibe una comisión de la aseguradora, incluida en las condiciones que ella fija. El cliente solo paga la prima a la aseguradora.
- Riesgos laborales: la intermediación es remunerada por la ARL con sus propios recursos, nunca con las cotizaciones de los trabajadores ni con sus reservas (artículo 2.2.4.10.6 del Decreto 1072 de 2015). Si el empleador contrata directamente a EL INTERMEDIARIO para seleccionar la ARL, los honorarios los paga el empleador y la ARL no los asume (artículo 2.2.4.10.1 del Decreto 1072 de 2015). En ese caso se pactan por escrito antes de iniciar.
- Impuestos: mientras EL INTERMEDIARIO conserve la condición de no responsable del impuesto sobre las ventas (IVA) prevista en el parágrafo 3 del artículo 437 del Estatuto Tributario, sus servicios no incluyen IVA. Si esa condición cambia, lo informará por escrito.
8. Pago de las primas y cotizaciones
- Las primas de los seguros se pagan directamente a la aseguradora, por los canales oficiales que ella indique. EL INTERMEDIARIO no recibe dinero de primas en sus cuentas personales.
- Las cotizaciones al Sistema General de Riesgos Laborales las paga el empleador a la ARL, a través de la planilla de aportes.
- La mora en el pago de la prima puede producir la terminación automática del contrato de seguro, según el artículo 1068 del Código de Comercio. EL INTERMEDIARIO enviará recordatorios, pero el pago oportuno es responsabilidad del cliente.
- Las devoluciones de prima por cancelación de una póliza las liquida y paga la aseguradora, según sus condiciones.
9. Atención y tiempos de respuesta
- Canales: correo electrónico ([email protected]), teléfono y WhatsApp (316 046 0303) y reuniones virtuales o presenciales en Bogotá D.C.
- Horario: días hábiles, de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. Los mensajes recibidos fuera de ese horario se atienden el siguiente día hábil.
- Cotizaciones: se presentan en el menor tiempo posible después de recibir la información completa. El tiempo depende también de la respuesta de la aseguradora.
- Siniestros: el cliente debe avisar a la aseguradora y a EL INTERMEDIARIO tan pronto ocurra el hecho. En los accidentes de trabajo, el empleador debe reportarlo a la ARL y a la EPS dentro de los dos (2) días hábiles siguientes (Resolución 156 de 2005, artículo 3, modificada por la Resolución 2851 de 2015).
10. Obligaciones del cliente
- Declarar con sinceridad el estado del riesgo. La reticencia o inexactitud en la información que se entrega a la aseguradora puede producir la nulidad relativa del seguro (artículo 1058 del Código de Comercio). La asesoría de EL INTERMEDIARIO depende de esa información.
- Leer la póliza y preguntar lo que no entienda antes de aceptarla.
- Pagar las primas en los plazos pactados con la aseguradora.
- Informar los cambios que afecten el riesgo: nuevos bienes, cambio de actividad, número de trabajadores o nivel de riesgo.
- En riesgos laborales, cumplir sus obligaciones como empleador, entre ellas el Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo.
- Tomar sus propias decisiones. Las recomendaciones de EL INTERMEDIARIO orientan, pero la decisión de contratar es del cliente.
11. Exclusiones
No hacen parte del servicio de EL INTERMEDIARIO:
- La decisión sobre la aceptación del riesgo, la cobertura y el pago de indemnizaciones, que corresponde a la aseguradora.
- La representación judicial o administrativa del cliente frente a la aseguradora o a terceros.
- El diseño, la implementación o la evaluación técnica del SG-SST, que corresponde al empleador con el apoyo de un profesional con licencia en seguridad y salud en el trabajo (Resolución 0312 de 2019). Los servicios de promoción y prevención los presta la ARL.
- Los servicios contables, tributarios o de peritaje.
12. Confidencialidad y datos personales
La información que el cliente entrega sobre sus riesgos, bienes, salud, trabajadores y siniestros es confidencial. EL INTERMEDIARIO la usa solo para prestar el servicio y la entrega a la aseguradora en lo necesario para cotizar, expedir pólizas, afiliar o atender reclamaciones. Los datos personales se tratan conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales de Cuidoo Agencia de Seguros.
13. Uso de inteligencia artificial y herramientas tecnológicas
EL INTERMEDIARIO utiliza herramientas tecnológicas, incluida la inteligencia artificial, para analizar las necesidades del cliente, comparar opciones y responder con mayor rapidez. Toda recomendación es revisada personalmente por EL INTERMEDIARIO, quien responde por ella. Solo se comparte con estas herramientas la información necesaria, sin datos de salud y, cuando es posible, sin datos que identifiquen al cliente.
14. Terminación del servicio
- El cliente puede dejar de usar los servicios de EL INTERMEDIARIO en cualquier momento, con aviso escrito.
- La terminación del servicio de intermediación no cancela las pólizas vigentes. La cancelación de una póliza la solicita el cliente a la aseguradora, según las condiciones de la póliza.
- En riesgos laborales, el traslado de ARL se rige por las reglas del Sistema General de Riesgos Laborales.
- Al terminar, EL INTERMEDIARIO entrega al cliente la información que tenga sobre sus pólizas y los trámites en curso.
15. Peticiones, quejas y reclamos
- Sobre el servicio de EL INTERMEDIARIO: se presentan al correo [email protected] o por WhatsApp al 316 046 0303, y se responden en un término máximo de quince (15) días hábiles.
- Sobre el contrato de seguro o un siniestro: el cliente puede presentarlas ante la aseguradora, ante su Defensor del Consumidor Financiero o ante la Superintendencia Financiera de Colombia, conforme a la Ley 1328 de 2009. EL INTERMEDIARIO le orienta sobre cómo hacerlo.
- Sobre datos personales: siguen el procedimiento de la Política de Tratamiento de Datos Personales.
16. Publicidad
La publicidad de Cuidoo es veraz y clara, conforme a la Ley 1328 de 2009 y a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). No promete coberturas, precios ni indemnizaciones que dependan de la aseguradora, y las condiciones de cada seguro son las que constan en la póliza.
17. Intermediación en riesgos laborales
- EL INTERMEDIARIO ejerce la intermediación en riesgos laborales con inscripción en el Registro Único de Intermediarios (RUI) del Ministerio del Trabajo, requisito sin el cual no se puede ejercer esta actividad (artículo 2.2.4.10.2 del Decreto 1072 de 2015).
- EL INTERMEDIARIO no recibe remuneración adicional de la ARL por servicios de prevención prestados al mismo empleador (artículo 2.2.4.10.4 del Decreto 1072 de 2015).
18. Vigencia y modificaciones
Esta política rige desde el [FECHA DE PUBLICACIÓN] y se publica en el sitio web de Cuidoo Agencia de Seguros. Sus modificaciones se aplican a los servicios que se contraten después de su publicación; los servicios vigentes se rigen por la versión aceptada al contratar, salvo que el cliente acepte la nueva.
YOANY SALCEDO FLÓREZ
C.C. 80.721.861 · Cuidoo Agencia de Seguros
Bogotá D.C., 15 de Octubre de 2026